Es dauert leider länger bis Ihr Paket bei Ihnen ist

Wir haben derzeit Herausforderungen Ihnen Ihre Pakete, in der von uns gewohnten Geschwindigkeit zu kommen zu lassen! Dies liegt an einer Kombination aus unserer Lagerstruktur und verzögerter Abholungen der DHL, die wir Ihnen im Folgenden kurz erklären möchten.

Kurz zusammengefasst: Die Zustellung Ihres Paketes kann sich auf bis zu 7 Tage verzögern.

Im Detail stellt sich die Problematik wie folgt dar:

1. Wir packen Ihr Paket in unserem Lager

Herausforderung:

Guter Service spricht sich herum und wir dürfen uns über sehr viele Bestellungen von unseren treuen Kunden freuen. Leider schaffen wir es in unserem Lager trotz aller Bemühungen nicht, die derzeit hohe Anzahl an Aufträgen schnell genug zu versenden.

Wir haben uns bereits in einem Mehrschicht-System organisiert und geben unser Bestes Ihre Aufträge so schnell wie möglich zu bearbeiten. Das bedeutet, dass wir sogar am Feiertag (Pfingsten) im Lager stehen, um Ihnen Ihre Pakete zu packen.

Leider heißt das aber auch, dass Ihr Paket durchschnittlich erst 2-4 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung gepackt werden kann.

2. DHL holt die Pakete bei uns ab

Die DHL holt mehrmals täglich die Pakete mit einem LKW ab und fährt diese ins Paketzentrum. Bei Verladung der Pakete in den LKW wird Ihr Paket bereits elektronisch bei der DHL angekündigt.

Jetzt bekommen Sie Ihre erste E-Mail zur Versendung und können auf den Sendungsverfolgungs-Link zugreifen.

Herausforderung:

Es kann vorkommen, dass der LKW es z.B. durch Stau nicht schafft in seinem vorgesehenen Zeitfenster im Paketzentrum an zu kommen. Dadurch wird der LKW geparkt und erst später ausgeladen. Die Bearbeitung Ihres Paketes verzögert sich so um 1 - 2 Tage.

3. Ihr Paket macht sich auf den Weg zu Ihnen

Sobald Ihr Paket auf dem Förderband ist, geht es den gewohnten DHL Prozess und ist innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen.

Herausforderung:

Dies ist die zweite Meldung, die Sie und auch wir von DHL erhalten. Zwischen der Information der elektronischen Ankündigung und der Übergabe an DHL gibt es leider keine Informationen über Verzögerungsgründe.

Wir entschuldigen uns

... und verstehen, dass Sie damit nicht zufrieden sind.

Zur Lösung der Herausforderungen erweitern und modernisieren wir derzeit unsere Logistik-Infrastruktur und planen den Umbau im Juli abgeschlossen zu haben.

Im Anschluss wird der Versand und die Lieferung wieder wie gewohnt laufen, so dass Sie zufrieden mit Ihrer Bestellung sind und wir stolz darauf sein können Ihnen einen tollen Service bieten zu können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Treue.

Ihre gesamtes Team von hundeland.de