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Wo kann ich meine Bestellung einsehen?

Ihre Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Die Bestellung kann direkt nach Kaufabschluss auf der Bestätigungsseite storniert werden.
Eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist leider nicht möglich.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung kostenlos an uns zurück senden. Retourenlabel
- aus Deutschland
- aus Österreich
Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

Wie ändere ich meine Adresse?

Nach der Bestellung ist eine Änderung leider nicht mehr durch uns möglich. Sie erhalten eine E-Mail zur Paketankündigung von uns.
Dort haben Sie die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.

Was tue ich, wenn ich einen nicht bestellten Artikel erhalten habe?

Bitte entschuldigen Sie, da ist wohl etwas schief gelaufen.
Bitte senden Sie diesen Artikel mit der Notiz "Falsch geliefert" mit dem kostenlosen Retouren-Label an uns zurück. Retourenlabel
- aus Deutschland
- aus Österreich

Wie tausche ich einen Artikel um?

Wir können Artikel nicht automatisch mit einander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.
Sie können kostenlos Ihre gesamte Bestellung oder einzelne Produkte an uns zurück schicken und eine neue Bestellung aufgeben.
Das Geld überweisen wir nach Eingang der Ware zurück.

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Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink ganz unten im Newsletter oder alternativ direkt hier abmelden.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es beim Anmelden zurücksetzen.
Klicken Sie dort auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto bei uns erstellt haben.
Wir schicken Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts- es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Ihnen eingeht.

Wie richte ich ein Kundenkonto ein?

Sie möchten ein Kundenkonto erstellen? Gehen Sie dazu auf Anmelden.
Füllen Sie alle Felder aus, wählen Sie ein geheimes Passwort und bestätigen die Angaben.
Wenn Sie sich zukünftig in Ihr Kundenkonto einloggen möchten, werden dafür Ihr Passwort und Ihre E-Mail-Adresse abgefragt. Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen Datenschutzrichtlinien und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

Versand & Lieferung

Wie ändere ich meine Adresse?

Was tue ich, wenn ich einen nicht bestellten Artikel erhalten habe?

In welche Länder ist eine Lieferung möglich?

Eine Lieferung ist innerhalb Deutschlands und nach Österreich möglich.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands: 4-5 Werktage.
Nach Österreich: 5-7 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland:
- 0 € Bestellwert über 29 €,
- 5,90 € Bestellwert unter 29 €
Österreich:
- 6,90 € (nur Standardversand möglich).

Rücksendung & Rückerstattung

Was tue ich, wenn ich einen nicht bestellten Artikel erhalten habe?

Wie tausche ich einen Artikel um?

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Verwenden Sie dafür das Retouren-Label, um die Ware an uns zurück zu senden.
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- aus Deutschland
- aus Österreich
Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

Wie lange gilt das Rückgaberecht?

Auf geschlossene, originalverpackte Ware haben Sie 50 Tage Rückgaberecht. Verwenden Sie dafür das Retouren-Label, um die Ware an uns zurück zu senden.
Retourenlabel
- aus Deutschland
- aus Österreich
Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

Wo kann ich meine Rücksendung aufgeben?

Sie können Ihre Rücksendung einfach beim DHL-Shop in Ihrer Nähe abgeben.
Hier finden Sie eine Rücksendestation in Ihrer Nähe.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Alles zum Thema Widerruf finden Sie hier.

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Folgende Zahlungsarten bieten wir an:
- Rechnung
- Lastschrift
- Sofortüberweisung
- Kreditkarte
- Ratenkauf
- Paypal

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Lager eingegangen und geprüft ist, wird eine Rückbuchung des Betrags veranlasst.
Das kann 3-7 Werktage dauern.
Bei Kauf auf Rechnung erhalten Sie per Mail eine aktualisierte Rechnung.

Was muss ich tun, wenn ich eine Mahnung zu Unrecht erhalten habe?

Bitte wenden Sie sich direkt an Klarna.
Die Kollegen dort können Ihnen weiterhelfen..

Wie überweise ich richtig?

Wenn Sie Rechnung als Zahlart gewählt haben, erhalten Sie nach Kaufabschluss eine E-Mail von Klarna.
Dort finden Sie alle Informationen, sowie Bankdaten für die Überweisung.

Bekomme ich als Nicht-EU-Bürger die Mehrwehrtsteuer zurückerstattet?

Leider ist es uns nicht möglich, Ihnen bei einem Einkauf auf www.hundeland.de aus einem Nicht-EU-Mitgliedstaat, die Mehrwertsteuer zurückzuerstatten.

Gutscheine

Wie löse ich einen Aktionsgutschein ein?

Ihren Aktionsgutschein geben Sie im Warenkorb in das Feld "Gutscheincode eingeben" ein.
Aktivieren Sie Ihren Gutschein, indem Sie auf "Einlösen" klicken.
Der Kaufbetrag reduziert sich dann um den Gutscheinwert und wird über eine Nachricht im Warenkorb bestätigt.
Bitte beachten Sie, dass der Gutschein nach Bestellabschluss systemseitig nicht mehr einlösbar ist.

Warum kann mein Gutschein nicht eingelöst werden?

Viele unserer Gutscheine sind zeitlich bregenzt und/oder gelten nicht auf bereits reduzierte Ware/ Aktionsprodukte. Diese sind speziell mit "Aktionspreis" gekennzeichnet.

Kann ich mehrere Gutscheine innerhalb einer Bestellung einlösen?

Nein, leider kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung angewendet werden.

Kann der Gutschein nachträglich angerechnet werden?

Nein, leider kann nach Abschluss der Bestellung kein Gutschein mehr eingelöst werden. Bitte prüfen Sie deshalb vor Abschluss der Bestellung, ob der Gutschein angerechnet wurde.

Ich habe das Gratisprodukt aus einer Aktion nicht erhalten. Woran liegt das?

Gratisartikel müssen bei der Bestellung immer mit in den Warenkorb gelegt werden. Produkte, die nicht auf Ihrer Bestellübersicht auftauchen, werden nicht geliefert. Bitte beachten Sie hier immer die Schritt-für-Schritt Beschreibungen unserer Aktionen.

Haben Sie weitere Fragen?

Gustl unser vierbeiniger Berater hilft Ihnen rund um die Uhr unkompliziert und schnell weiter!

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