Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Ihre Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Die Bestellung kann innerhalb der ersten 10 Minuten direkt nach Kaufabschluss auf der Bestätigungsseite storniert werden. Eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist leider nicht möglich. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung kostenlos an uns zurück senden.
Retourenlabel:
• aus Deutschland
• aus Österreich

Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

Ihre Rechnung finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail als Anhang. Zusätzlich können Sie sich Ihre Rechnung jederzeit in Ihrem Kundenkonto herunterladen.

Änderungen Ihrer regelmäßigen Lieferung können Sie selbständig in Ihrem Kundenkonto vornehmen.

Gehen Sie wie folgt vor:
• Gehen Sie in "mein Kundekonto"
• Klicken Sie in den Reiter "meine regelmäßigen Lieferung"
• Wählen Sie unter Meine regelmäßige Lieferung "Mehr"

Sie können Ihre regelmäßige Lieferung:
• “pausieren”,
• “beenden” oder
• “Lieferintervall ändern”
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Wir können Artikel nicht automatisch mit einander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. 

Bitte beachten Sie, dass Ihre gesamte Bestellung oder einzelne Produkt ausschließlich innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenfrei an uns zurück gesendet werden kann.

Das Geld überweisen wir nach Eingang der Ware zurück. Sie haben anschließend die Möglichkeit eine neue Bestellung aufzugeben.

Retourenlabel:
• aus Deutschland
• aus Österreich

Sie haben die Möglichkeit direkt über unsere WhatsApp-Funktion mit Kauf auf Rechnung über Klarna zu bestellen:

► Kostenlos: innerhalb Deutschlands bei einem Bestellwert über 29 €

• Deutschland: 3,90 € Bestellwert unter 29 €
• Österreich: 4,90 € (nur Standardversand möglich)

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

• Innerhalb Deutschlands: 1-3 Werktage.**
• Nach Österreich: 2-4 Werktage.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

**Auf eventuell abweichende Versandzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite und im Warenkorb hin.

Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden kann es vereinzelt zu Teillieferungen kommen. 

► Sollte das bei ihnen der Fall sein, haben Sie mehr als eine Versandbestätigung erhalten. Der Versandbestätigung können Sie die Sendungsnummer des jeweiligen Pakets entnehmen. Wenn Sie bisher nur einen Teil Ihrer Bestellung bekommen haben, warten Sie bitte - der Rest kommt.

►  Sollten dies nicht zutreffen und ein Artikel fehlt in Ihrer Bestellung, senden Sie bitte eine E-Mail an service@hundeland.de mit Angabe des fehlenden Artikels.

Bitte entschuldigen Sie, da ist wohl etwas schief gelaufen. Bitte senden Sie diesen Artikel mit der Notiz "Falsch geliefert" mit dem kostenlosen Retouren-Label an uns zurück.
Retourenlabel: 
• aus Deutschland
•aus Österreich

Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

Eine Lieferung ist innerhalb Deutschlands und nach Österreich möglich. Klicken Sie bitte hier für weitere Informationen.

Bitte wenden Sie sich direkt an Klarna. Klicken sie hier.
Die Kollegen dort können Ihnen weiterhelfen.

Um die Mehrwertsteuer erstattet zu bekommen senden Sie uns bitte die abgestempelte Ausfuhrbescheinigung per E-Mail an service@hundeland.de.
Die Kollegen in unserer Buchhaltung setzen sich dann mit Ihnen in Verbindung.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Lager eingegangen und geprüft ist, wird eine Rückbuchung des Betrags veranlasst.  Das kann 3 bis 7 Werktage dauern. Bei Kauf auf Rechnung erhalten Sie per Mail eine aktualisierte Rechnung.

► Verwenden Sie dafür das Retourenlabel, um die Ware an uns zurück zu senden.
Retourenlabel:
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• aus Österreich
Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

► Ihren Lieferschein können Sie in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Die Lieferscheinnummer finden Sie auf der rechten oberen Seite Ihres Lieferscheins.

►Bei einem Kauf auf Rechnung mit Klarna empfehlen wir:
Melden Sie im Klarna-Portal Ihre Retoure an. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna Kundenservice. Klicken Sie hier.✔ Nachdem Sie die Retoure angemeldet haben wird Ihr Zahlungsziel pausiert.

Nutzen Sie unsere Reklamation.

• Bitte senden Sie uns an service@hundeland.de ein oder mehrere Fotos zu.

Auf dem Foto erkennbar:
✔ Chargennummer*
✔ Mindesthaltbarkeitsdatum*
✔ Optische Auffälligkeiten - falls vorhanden 

*Die Chargennummer und das MHD sind in einer schwarzen Zeile auf das Produkt aufgedruckt. Bei Trockenfutter und Snacks häufig ganz oben oder im unteren Drittel der Verpackung, bei Nassfutter auf den Dosendeckel oder Dosenboden.

Nach Eingang Ihrer Reklamation wird unser Kundenservice sich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Bitte entschuldigen Sie, da ist wohl etwas schief gelaufen.
Bitte senden Sie diesen Artikel mit der Notiz "Falsch geliefert" mit dem kostenlosen Retouren-Label an uns zurück.
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Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können.

Sie haben auf geschlossene, originalverpackte Ware 50 Tage Rückgaberecht. Verwenden Sie dafür das Retourenlabel, um die Ware an uns zurück zu senden.

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- aus Österreich

Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden kann es vereinzelt zu Teillieferungen kommen. 

► Sollte das bei ihnen der Fall sein, haben Sie mehr als eine Versandbestätigung erhalten. Der Versandbestätigung können Sie die Sendungsnummer des jeweiligen Pakets entnehmen. Wenn Sie bisher nur einen Teil Ihrer Bestellung bekommen haben, warten Sie bitte - der Rest kommt.

►  Sollten dies nicht zutreffen und ein Artikel fehlt in Ihrer Bestellung, senden Sie bitte eine E-Mail an service@hundeland.de mit Angabe des fehlenden Artikels.

Ihre Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.

1. Gehen Sie dazu auf Anmelden, am oberen Seitenrand und klicken Sie danach auf "Einfach registrieren".
2. Füllen Sie alle Felder aus, wählen Sie ein geheimes Passwort und bestätigen die Angaben.
3. In Ihrem E-Mail-Posteingang findest du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Betreff "Bestätigung des Kundenkontos".
✔ Klicken Sie auf “Kundenkonto aktivieren, um ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Ihr persönliches Konto bei Hundeland: Mit dem Konto bei Hundeland wird Ihr Einkauf noch einfacher und komfortabler.

• Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es beim Anmelden zurücksetzen.
• Klicken Sie dort auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto bei uns erstellt haben.

Wir schicken Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Ihnen eingeht.

Geben Sie Ihren Aktionsgutschein im Warenkorb in das Feld "Gutscheincode eingeben" ein.
✔  Aktivieren Sie Ihren Gutschein, indem Sie auf "Einlösen" klicken.
✔  Der Kaufbetrag reduziert sich dann um den Gutscheinwert und wird über eine Nachricht im Warenkorb bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass der Gutschein nach Bestellabschluss systemseitig nicht mehr einlösbar ist.

Nein, leider kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung angewendet werden.

Nein, leider kann nach Abschluss der Bestellung kein Gutschein mehr eingelöst werden. Bitte prüfen Sie deshalb vor Abschluss der Bestellung, ob der Gutschein angerechnet wurde.

Gratisartikel oder  Geschenkartikel  müssen bei der Bestellung immer mit in den Warenkorb gelegt werden.
→ Produkte, die nicht auf Ihrer Bestellübersicht auftauchen, werden nicht geliefert.

Bitte beachten Sie hier immer die Schritt-für-Schritt Beschreibungen unserer Aktionen.